装修百科全书，让你从头到尾了解装修（四）

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装修百科全书，让你从头到尾了解装修（一）

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装修百科全书，让你从头到尾了解装修（二）

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装修百科全书，让你从头到尾了解装修（三）

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【5—0】其实家装公司才是做不好家装的罪魁祸首

家装公司才是做不好家装的罪魁祸首，乍一看这个话题有一点耸人听闻和哗众取宠的味道。业主朋友可能会问：我是不是对家装公司有偏见或者对某些家装公司的老板有仇？其实都不是。很多家装公司的日子过得并不好，作为创业者家装公司的老板也很不容易。在这里我丝毫不想污辱和贬低他们，我只是做了这么多年家装以后突然想明白一个道理：家装公司好像在整个家装的过程中没有创造自身的价值，反而成了家装的负担，在家装这个行业是不是需要家装公司这种业态和经营模式存在？

中国为什么有那么多贪官污吏，是他们的职业操守和道德修养比普通老百姓差吗？绝对不是的，相反他们受过良好的教育，见过世面，经过层层选拔和个人奋斗，他们的能力和道德水平肯定高于社会平均水平，他们由社会精英堕落为社会的蛀虫那是因为我们的制度出了问题。

的确家装行业有很多上不了台面的潜规则，很多人干着不那么体面的事情，难道这些家装从业人员不想光明正大、体体面面地挣钱并获得业主朋友的尊重？任何一个行业都脱离不了整个社会环境的影响，如果我们的社会、传媒、制度、政府和法律变得扭曲和病态时，每一个行业，每一个个体都会陷入其中，也变得扭曲和病态。

很多人其实没有大家想象的那么好，同样也有很多人没有大家想象的那么坏

【5—1】家装公司的经营模式和生财之道

家装公司的生财之道（盈利模式）可以简单地概括为：以免费设计、承诺保修为诱饵，由设计师出面搞定家装业主，再转包给施工队长赚取差价。

第一步 由外围的业务人员利用一切营销手段创造设计师与业主面谈的机会，包括广告营销、电话营销、朋友介绍、家装会展、现场拉客、参观样板房、与物业公司合作······

第二步 由设计师提供设计服务，考核设计师的唯一标准是签单情况，就象考核学生的唯一标准是高考一样。对家装公司而言设计是假签单是真，业务员才是设计师真正的工作。

第三步 物色合适的游击队（包工头）将业务转包出去，在施工过程中由包工头承担全部责任，并对今后的保修负责。

第四步 公司派质检人员对施工过程进行跟踪验收，但质检人员收入很低，也很难留住真正懂行的质检人员，这样质检人员就无法对家装项目承担具体的责任，所以质检工作往往流于形式走走过场。

不论公司大小，虽然表现形式有所不同但其本质都是一样的，家装公司就是中介机构。存在即合理，在这里我无意评价这样的模式是否合理、是否道德，我只是把真相告诉大家，让大家有一个正确的判断。

业主朋友你认为像这样的模式家装公司为业主朋友的装修创造价值了吗？

【5—2】家装当中担当的角色和相互关系

设计师的工作职责不用介绍大家就可以理解，但是在家装公司里设计师已经异化为业务员，设计不再为施工服务，签单才是设计师的工作目标。签单之前一切由设计师负责，签单之后一切与设计师无关。当业主拿到一叠厚厚的图纸，以为就可以作为家装工作的依据和指导，那就大错特错了。由于设计师的工作目标和约束机制的丧失，注定了他（她）设计的图纸一定是华而不实漏洞百出的，往往成为负责施工的包工头推卸责任的借口，这样的图纸有还不如没有。你知道中国的学术论文为什么质量这么低吗？因为我们写学术论文的目的不是科学研究，而是为了发表，为了评职称，为了拉项目！

工班长按不同工种分为水电班长、泥工班长、木工班长和油漆班长。工班长一般会找一两个帮手或徒弟一起干活，少数工班长不找帮手习惯于一个人干，极个别工班长自己不干活只接活，再转包给他下面的工人去干。

施工员是管理工班长和施工现场的人。

项目经理是家装项目的具体实施者、责任承担者和利益分配者，是家装公司真正掌握与业主沟通话语权的人，是家装项目实施过程中最重要最关键的人。

包工头是承包工程的人，有清包、半包、全包、总包和分包，广义上讲工班长也是包工头，只不过是最小的包工头。由于家装项目太小，一般家装公司会让包工头同时担任项目经理和施工员，所以业主常常分不清什么是包工头，什么是施工员，什么是项目经理，误以为包工头=施工员=项目经理，其实三者之间还是有本质的区别的。

【5—3】设计与施工分离是家装行业最大的误区

设计与施工分离是装饰与建筑工程行业不容置疑的行规，但这条行规对于新兴的家装行业却是一场灾难：

1 设计和施工分离本意上是为了专业的事由专业的人来做，但家装项目的工程量小而复杂，而且费用又很低（大多数家装的硬装费用为5～10万），专业化分工带来的好处远远抵不上由设计与施工分离所增加的大量协调工作所造成的损失。比如家装当中一套500方的别墅涉及各种建材和复杂工艺的基础装修大约40～50万，而工装光铺1000平米进口石材价值就会超过40～50万，可见同样工程量的工装与家装相比管理协调的难度将会是天壤之别。可以想象一套很常见的5～10万块基础装修的家装项目和工装项目相比是何等复杂。所以做工装的人是不愿做家装的，原因是太烦了，反过来做家装的人也不愿做工装，他们不愿去拉关系也不愿承担工程款无法收回的风险。为什么家装行业包工头游击队比家装公司服务好效率高，关键在于游击队设计施工不分离由包工头一竿子到底责任明确，家装公司虽然表面上设计和施工全包，实际上设计归设计施工归施工，设计师和包工头各管一头，谁也管不了谁，一有问题互相扯皮。我们不妨打一个不太恰当的比方来说明这个问题，当企业还很小的时候，老板一个人可能又是老板又是采购又是财务又是业务，因为这样效率最高，当企业做大了这样肯定不行，就需要专业的人来做专业的事。

2 设计施工分离的前提条件是设计无可挑剔，完全可以按图施工。但家装公司设计师实际上是业务员，签单是设计师的首要任务，而且设计师也不需要对后面的施工负责，所以要让设计师提供合格完整的图纸理论上是不可能的。按包工头的说法图纸50%正确属于正常，达到70%～80%正确属于凤毛麟角。这种不合格不完整不负责任的图纸就注定了家装项目百病缠身业主疲于奔命的最终宿命。如果业主碰上一个负责任的项目经理（包工头）就算三生有幸了。很多家装公司都声称设计师全程跟单，由于在利益上对设计师没有任何约束。另外，包工头其实也不希望设计师在后期过多介入，这关系到设计师和包工头在家装业主心目中的地位和话语权，并由此决定着设计师和包工头在业主主材采购中的回扣和回头客资源的归属。做过装修的业主肯定可以发现设计师和包工头在陪同业主采购时积极性总是很高的。

3 一旦设计和施工分离，设计就没有了制约。设计是施工的上一道工序，一般来说上一道工序要对下一道工序负责，如果上一道工序不需要对下一道工序负责时，上一道工序就会乱来，这就是上下道工序相互制约的原理。

4 设计与施工分离为包工头更改设计增加预算埋下了伏笔。从包工头的角度看，设计最好有问题，有问题就有改设计增预算的理由。对设计师而言，设计不承担施工的责任也是求之不得。如果设计和施工都由设计师负责，设计师要改图纸就没有合适的理由，因为设计是设计师做的，设计师总不能无缘无故否定自己的设计吧？如果设计施工分成两个人，由包工头去否定设计师就没有任何障碍，所以设计和施工分离对家装公司、设计师和包工头都是有利的，唯独对家装业主是不利的。

综上所述，设计和施工分离对家装行业是完全错误的，这种错误最后必然由家装业主买单，并严重制约家装行业的发展。

【5—4】和设计师恋爱却和包工头结婚

和设计师恋爱却和包工头结婚，让包工头当项目经理是家装公司无奈而又必然的选择

包工头懂施工懂工艺懂材料，并掌握工班资源，所以家装项目让包工头当项目经理看起来是不二之选，其实是一个错误的选择，原因如下：

1、家装项目从设计到施工是一个无法分割的服务过程，包工头管不了设计师，让包工头当项目经理就意味著设计与施工被强行分割了；

2、项目经理掌握着家装公司与业主之间的沟通话语权，我们的业主来自于社会各行业各阶层，有工人、医生、教师、职员和政府官员，教育程度、人生经历和社会背景各不相同，但我们的包工头基本上都是一线工人出身，其学历和见识很难与城市居民进行有效和深入的沟通，因此让包工头担任项目经理是无法给家装业主提供高品质的家装服务的。

如果包工头担任项目经理不合适，那么唯一合适的人选就是设计师了。首先，我们单独设立项目经理岗位并由项目经理统领设计师和包工头当然很好，但成本太高，不如直接让设计师当项目经理，并授权设计师直管包工头；其次，设计师一般都受过高等教育更有利于和城市居民的沟通和交流，能提供更好的家装服务，虽然设计师在施工环节可能有所欠缺，但包工头能搞懂的东西只要设计师愿意肯定没有问题；最后，让设计师担任项目经理统领设计和施工，才能实现真正的设计和施工的一条龙服务，才能让业主真正的省心省力。

道理人人都懂，做到做不到又是一回事，让包工头当项目经理是家装公司无奈而又必然的选择。由于设计师一直在家装公司当业务员使用，设计师不需要对后面的施工负责，导致设计师对施工、材料和工艺知识的欠缺，大多数设计师没有能力担当项目经理的工作，另外少数有能力的设计师要么自立门户，要么不愿意承担项目经理的责任（付出和收入不成比例），形成了设计师做不了项目经理包工头做不好项目经理的局面，所以让包工头当项目经理是家装公司无奈的选择。更重要的是如果让设计师当项目经理并提供从设计到施工的一条龙服务，那么还要家装公司干什么？！曾经有一些知名家装公司的真正有能力的设计师提出由设计师挑选和管理包工头，这个提议立马被家装公司老板否决，家装公司的老板担心这样一来家装公司就被架空，结果一定导致家装公司的死亡。因此让设计师继续担当花瓶的角色而让包工头当项目经理毫无疑问是家装公司的必然选择！试问让包工头当项目经理我们的业主怎么可能得到高品质的家装服务呢？！我们不能说包工头的人品不好，但大多数包工头的素质和能力就摆在那儿，就这样了！

在家装行业设计和施工的关系就像恋爱和结婚的关系一样，和谁恋爱就应该和谁结婚，而我们现在家装行业的规则是：可以和设计师恋爱，只能和包工头结婚。设计师能把合同签下来说明恋爱是幸福的，但由于业主朋友不是和恋爱的对象结婚，所以婚姻是不幸的，在这样的规则之下业主朋友的痛苦是难以避免的。

【5—5】家装公司按图施工是一张永远也兑现不了的空头支票

按图施工是工程管理必须要严格遵守的基本原则，但在家装行业却是一张永远也兑现不了的空头支票。

1 家装公司的家装图纸本身不合格、不完整。因为家装设计师本质上是业务员，图纸的目的是让你签单，设计师不需要对图纸存在的问题承担责任。

2 家装公司把业务承包给包工头时的利润是很低的，基本上是保本微利的状态，甚至是明显亏损的状态。包工头想要盈利必须增加预算，如果不改图纸增加预算的理由就很难成立，只有证明图纸有问题，然后更改施工方案，再增加预算也就顺理成章了。

所以基于上述两个原因，家装公司按图施工是不可能的。

为什么包工头总是要说设计师的坏话并且贬低设计师，因为只有贬低设计师才能推翻设计师的设计，只有推翻设计师的设计才能更改设计师的设计并且增加预算，只有增加预算包工头才有钱可赚。我一开始的时候对包工头的这种行为非常反感，后来我也能理解他们的苦衷。

【5—6】软装与硬装分离表面看有利于业主实际上有利于家装公司

家装公司一般只提供半包服务，负责硬装但不负责软装。表面看业主负责软装省去了家装公司在软装上的利润，从而节约了费用，但家装是一个整体，软装和硬装是不能简单分割的，分割以后软装和硬装之间的衔接就有很大的问题。那么软装和硬装的衔接工作由谁来负责呢？施工合同上是没有约定的，这个工作毫无疑问会落到业主朋友的头上。

凡是有点管理工作经验的人都知道，衔接工作是最困难也是最容易出问题的地方。家装业主本身不是装修方面的专业人士，让他们负责衔接工作肯定是不合适的。家装业主为什么花了代价找家装公司却一点也不省心省力，关键就是家装公司提供的是半包服务，业主朋友既要负责软装还要负责软装和硬装之间的衔接工作，怎么也不可能省心省力了。

有些业主朋友可能会问，软装由业主负责虽然麻烦但至少可以掌握软装费用从而达到省钱的目的。但我认为不一定，首先业主朋友对装修缺乏专业知识和正确的消费理念，在实际操作过程中难免犯错，不怕买贵只怕买错，其次业主朋友在处理软装和硬装的衔接工作时多半会出错，一旦出错就要付出代价，搞得不好还会成为家装公司推卸责任乘机加价的借口，再次有些软装是需要家装公司设计师配合的，只要配合回扣问题就很难避免，最后业主朋友为此付出的大量时间精力本质上也可以折算为人民币的。

硬装是软装的基础，硬装是为软装服务的，软装不确定就会给硬装的设计工作埋下隐患。如果家装过程中业主和家装公司发生纠纷，家装公司往往可以把责任推得一干二净。

【5—7】家装公司为什么做不好设计

1 家装公司的设计师本质上不是设计师而是业务员，对设计师唯一的考核指标就是业务量，设计只是手段，签单才是目的。如果老老实实按正常流程操作，业务早就被别人抢走了，那一切都无从谈起。因此设计师一定是用尽一切办法尽快把客户搞定，至于具体装修上的细节问题再由包工头解决，反正施工和设计师无关。一般设计师会采用华而不实的设计和不切实际的承诺来打动业主的心，这样更是把业主的期望值提得很高，最后业主的失望也就无比巨大。

2 设计师设计收入太低，一般为工程费的2%左右，一套5万元的装修设计师只能拿到区区1000元。实际上一个完整的家装过程，设计和施工的工作量是差不多的，如果前期设计阶段设计师严格按正确的设计流程去设计将耗费设计师巨大的时间和精力，万一设计师这么做了而家装业主却没有和设计师签施工合同，那对设计师的打击就太大了。因此没有设计师会做这种傻事，设计师一定是想尽一切办法在保证能签单的前提下缩短设计周期，降低设计要求，除非大幅度提高设计师的收入，并预付设计费。问题是在免费设计的大环境下没有业主愿意这么做！

3 实事求是讲行业内大多数设计师不具备这种能力。每一个家装公司都说要严格按图施工，问题是图纸本身就有一大堆的问题，那怎么按图施工？要画出完全合格的图纸，设计师必须具备全面的知识和阅历，要懂设计，要懂材料，要懂工艺，要懂预算，还要有生活阅历并善于沟通，这样的设计师十个挑不出一个。原本这些能力是家装设计师必须具备的，但为什么合格的设计师会这么少呢？因为家装公司一直把设计师当业务员在用，导致设计师专业能力长进不大忽悠能力倒是长进不小，这和高考一考定终生的政策导致学生高分低能的道理是一样的。

【5—8】家装公司的质量管理形同虚设

每一个家装公司都认为自己的施工质量有多么多么的好，其实每一个家装公司的施工质量都差不多，而且谁都对施工质量无法控制。每一个家装公司老板都希望把施工质量管好，但家装公司的质量管理体系决定了这是一件很难完成的任务

【5—9】家装公司造假做秀关门打狗逼良为娼败坏了行业风气

我个人认为如果没有家装公司，家装行业的风气会好很多，家装公司才是做不好家装的罪魁祸首。在这里我丝毫没有谴责家装公司老板或者家装从业者的意思，人生来就是自私的，人人都有让自己的利益最大化的动机和欲望，这一点无可厚非。现在的家装行业（包括家装公司老板、设计师、包工头、家装工人和家装业主）就跟整个国家一样陷入了囚徒困境，人人都想为自己的利益最大化奋斗，却人人都干着损人不利己的事情。

关于家装公司造假作秀。

比如样板房，我不知道家装公司为什么会有样板房，难道样板房和不是样板房的施工标准和服务标准不一样吗？比如标准化工地，到处贴上标语，地面涂上绿色油漆，把后面批墙的工序提上来让施工现场看起来干净，所有这一切其实和施工管理与施工质量没有任何关系，只是为了让业主朋友和可能的客户看起来“规范”、看起来“专业”、看起来“干净整洁”，因为大多数业主朋友不懂装修看的都是表面的东西，所谓内行看门道外行看热闹，所以业主朋友根本没必要去看所谓的样板房，既然人家在作秀我们又何必去捧场凑热闹呢！比如家装公司所谓做装修送橱柜送卫浴之类的活动，送来送去不都是用业主朋友的钱在送吗！何况家装公司还可以在做预算时做点手脚再把送出去的东西收回来，总之羊毛出在羊身上。比如家装公司所谓的各种荣誉，其实都是花钱购买的，在中国没有什么荣誉是真的！上述所有的一切除了造假作秀欺骗消费者以外对做好家装都是没有实际意义的，而为此所花的费用还是要由家装业主买单。

关于家装公司关门打狗。

所谓“关门打狗”就是家装公司用比较低的价格或者兑现不了的承诺先把家装业主搞定，然后再通过各种手段让家装业主就范。可以说关门打狗策略是家装公司最行之有效和最常用的营销手段，几乎是屡试不爽。对家装业主而言这种诱惑一般是难以抵挡的，对家装公司而言所有家装公司都这样做你不做就有可能无法生存，这样关门打狗就成了家装行业的明规则。很多业主朋友也知道这种情况，但整个行业都这样也就没有什么办法了，于是业主朋友就开始和家装公司斗智斗勇，以尽量避免被家装公司宰得太狠，说实话这样的局面对双方都是件尴尬的事情，原本应该是并肩作战的一对现在变成了互相对立的敌人，相互之间的信任成了最大的奢侈品。家装公司其实很清楚关门打狗的弊端和后遗症，虽然业务是搞定了，但商业信用和美誉度就会受到伤害，进入实施阶段各种矛盾迟早都会爆发，最后就看包工头处理矛盾的能力了，水平高的包工头就是既挣了钱也取得了业主朋友的谅解，水平差的包工头可能钱也挣得不多还被业主朋友鄙视。

关于家装公司逼良为娼。

逼良为娼实际上是关门打狗的后续手段。因为没有关门打狗就接不来业务，通过关门打狗接来的业务扣除家装公司30～40%的毛利润承包给包工头以后肯定就没有什么利润了，家装公司就只能对设计师和包工头逼良为娼了。一般来说回扣归设计师，硬装增加预算部分归包工头，厉害的包工头甚至可以把某些回扣据为己有（如果设计师太弱势的话）。至于设计师和包工头能不能挣到钱，就看他们的能力、说法和手段了，反正与家装公司无关。因此业主朋友对设计师拿回扣、包工头加预算不要感到意外，如果他们不这么做他们就没办法养家糊口，原谅他们吧，如果他们有正道可以走就不会被逼良为娼了。其实家装公司也是没有办法，因为中国的商业环境实在太恶劣，不走歪门邪道就无法生存！

可见通过上面的分析家装公司的经营模式的确是败坏行业风气的罪魁祸首，就像医院的经营模式和国家的医疗政策才是败坏医疗行业风气的罪魁祸首一样。回想一下在没有家装公司的年代我们的业主和做装修的工人与包工头之间有多么的融洽与和谐，而现在业主朋友防我们就像是防贼一样。

【5—10】特殊的商业环境下，家装公司的恶性竞争就不可避免

在充满欺诈的环境里，业主朋友又缺乏判断家装公司的专业能力和有效手段，也许业主朋友唯一能判断的是价格，所以在没有更好的办法时只能比价格，谁报价便宜谁就更有成交的机会，尽管这个报价可能会无法兑现。这样一来家装公司一定会用报低价的办法来迎合业主朋友，当竞争趋于白热化时，报价就没有最低只有更低了，恶性竞争就难以避免。

半包是家装公司的护身符。只要是半包家装公司就有机会把价格重新提上去，因为半包设计师的设计就一定不会完整、就一定有漏洞，抓住这个漏洞包工头就可以改设计增预算，所以前面报低价问题不大，后面应该会有机会弥补。另外半包方式还有一个好处就是能够把责任推到业主头上。

为什么家装公司会引发恶性竞争，因为一旦成立公司就意味着投资，就要收回投资成本，没有业务自然就将面临巨大的压力。如果家装公司没有自己独特的优势和卖点，就只能拼价格进行恶性竞争，有业务至少可以苟延残喘，或许还会有转机，没有业务立马死亡。家装行业门槛很低，大量没有理念没有特点没有实力的公司存在恶性竞争就是必然的结果。正常的竞争对业主是有利的，恶性竞争对业主绝对是非常不利的。

家装行业本质上说服务行业，所谓施工合同和预算其实就是一种承诺，给你一个承诺是很容易的，因此家装行业的欺诈行为就会普遍存在。尤其在中国这个政府都可以睁着眼睛说瞎话的环境里，家装公司或者生意人给你一个不能兑现的承诺就实在算不上欺诈。恶性竞争的后果一定是商业欺诈，在法制健全的发达国家商业欺诈是要付出高昂的代价的，这样他们的商业欺诈行为就会很少，也不敢欺诈，反过来他们也不敢恶性竞争。而中国是一个没有法律底线的国家，欺诈行为只要不是太明显太过分，根本就不会受到惩罚，再加上半包这个护身符，那么家装公司用关门打狗的手段进行恶性竞争就没有任何障碍了。

【5—11】家装公司里两个有悖于常理不可思议的怪现象

第一个奇怪现象是越是大的知名家装公司设计师的底薪越低，小公司的底薪反而相对较高，这和其他行业相比以及我们对薪酬的正常理解有极大的不同。因为家装行业的中高端客户一般会去找大一点的比较知名的家装公司做装修，而设计师很大一块的收入来源是主材的回扣。很多中高端客户为了提高设计效果和协调性，同时也鼓励设计师的积极性会让设计师参与主材的采购过程，只要不是太过分对设计师拿回扣的行为也比较宽容，而且中高端客户一般会采购中高端产品，有些产品的回扣相当惊人，设计师当然会趋之若鹜。相反中低端客户对钱非常敏感，对设计师拿回扣这种事情很反感，会严防死守，况且中低端客户采购的主材一般也是中低端产品即使有回扣也不会很多。这就应验了我们的一句民间俗语“宁可给有钱人撑伞也不要给穷人做军师”。由于大的知名公司集中了很多中高端客户，就给设计师创造了很多拿回扣的机会，在大公司里设计师的主要收入来源是回扣而不是固定的底薪，相反小公司的业务一般直接掌握在老板手里，设计师拿回扣的机会和金额有限，如果没有一个相对固定的收入设计师就无法生存，这就是家装行业公司越大底薪越低公司越小底薪越高的道理。

第二个奇怪现象就是所有包工头都说在家装公司里没钱挣，却没有一个包工头会完全脱离家装公司。有一次在某知名家装公司开项目经理会议，会上包工头都向公司老板诉苦，意思就是现在公司提点太高，人工费材料费涨价，他们没钱赚，于是家装公司老板就提议以后所有的收入都归公司包括增加的预算部分，公司再给一笔相对固定的费用给包工头，保证大家都有钱赚，结果没有一个包工头响应家装公司老板的提议，最后家装公司老板就说既然你们不同意我的提议说明你们还是有钱赚的，而且赚得还不少，今后对这个问题就不要再提了，提多了就伤感情了。的确如家装公司老板所言，包工头并不靠预算的费用挣钱，而是靠后面增加预算的费用挣钱，一套房子装修光看预算是没法知道最后能挣多少钱的，要看包工头怎么让家装业主加预算。一个有经验的包工头一定有办法让业主朋友加钱，一套装修让业主朋友加1～2万非常正常，可见包工头通过加预算赚的钱肯定高于家装公司给的固定费用，所以包工头宁可不要固定费用和工资也要保留增加预算的自由，俗话说水致清则无鱼，混水才可摸鱼而且是大鱼。即使有少数情况包工头没有赚到钱也不亏，一来可以供养施工班组以保持施工班组的稳定，二来多个客户多个朋友也就多个业务渠道，将来的回头客就不归家装公司了。家装公司和包工头的关系就是狼和狈的关系，彼此心知肚明，彼此心照不宣。包工头永远不会离开家装公司，私单多了就少接公单，私单少了就多接公单，接单才是硬道理，这是包工头生存的不二法则。

【5—12】家装公司做不好家装的根本原因

家装公司造假作秀关门打狗逼良为娼这些只是表面现象，其深层次的问题是家装公司这种经营模式是完全不符合家装市场的需求的，我们不妨仔细想想在家装过程中家装公司到底做了什么有益的事情、到底为业主朋友创造了什么价值，不管家装公司有多少人，有多么豪华的办公场所，最后为家装业主服务的就是两个人——设计师和包工头，和家装公司里的其他人没有一丝一毫的关系。如果家装业主自己直接找设计师和包工头做装修是不是会效率更高服务更好？我想是的，肯定是的。这就衍生出家装公司有没有必要存在的问题，正因为这样家装公司才一定要通过造假作秀、关门打狗、逼良为娼来维持家装公司的存在。

正常的商业逻辑就是拿钱做事，我认为家装公司做不好家装的根本原因是家装公司拿走了30～35%的利润却没有创造任何价值，也就是说家装公司白白拿走了1/3的钱却什么也没有干（或者说没干任何对家装真正有益的事）！豪华的办公场所和高昂的广告与促销费用都将由家装业主买单。如果设计师在家设计，沟通谈方案在宾馆的大堂吧进行，费用会何等便宜！设想一下假如把家装公司拿走的费用全部给设计师和包工头我们还需要关门打狗、逼良为娼吗？肯定不用了！而且我相信我们的业主朋友一定可以得到更好的施工质量和更好的服务品质，我们的家装从业者就可以很好地兑现他们的服务承诺而不必采用欺诈的手段了。家装行业的特点就是个性化服务，没有两个业主要求的服务是一样的。这种服务和律师、医生、演员、创意设计和咨询服务一样，高度依赖服务提供者的能力和素质而不是团队合作，人多了没用。家装是个人项目而不是团体项目，就像下围棋，马路上随便找100个人照样下不过聂卫平，如果是打架，那就人越多越好。买东西我们要认品牌，苹果手机是整个苹果公司的智慧结晶，而不是某一个人的功劳，所以买东西我们要认公司品牌，但做家装我们也要认品牌，但不是公司品牌，而是个人品牌，家装只要找对人就成功了一大半。拍电影关键要有好剧本和好导演，只要资金到位演员和其他专业人员可以由导演组织物色，所以并不是决定因素。家装的关键是家装业主和设计师，包工头和施工班组可以由设计师物色控制，并不起关键作用，家装公司就更加没有关系了。

家装公司的错误就是明明是个人项目却非要把它变成团体项目，这显然违背了家装行业个性化服务的客观规律，那么家装公司做不好家装就是必然的结果。

更为可恶的是家装公司自己不劳而获，逼迫和纵容设计师包工头拿回扣和欺诈，败坏了家装行业的风气，制造了家装业主与家装从业者的对立情绪，使家装从业者设计师和包工头不再以踏踏实实负责任地做事为荣，反而以为投机取巧推卸责任欺诈违约是家装工作的常态，是对付家装业主的葵花宝典。这让我想起了现在广为诟病的出租车行业，所谓公司管理政府控制就是那些掌握公权不劳而获的人谋取不正当利益的借口，出租车行业就是司机和乘客之间一对一服务的简单关系，和出租车公司与伟大光荣清廉永远正确的政府没有一毛钱的关系！政府****就等于政府谋利，总有人要把简单的事情复杂化，然后攫取高额的承包费、挂靠费和管理费。出租车行业的现状就是富了公司和政府，苦了司机，坑了乘客。家装行业也一样道理，富了家装公司，苦了并妖魔化设计师和包工头，坑了家装业主。

【5—13】家装公司存在的理由和未来的出路

存在就是合理，既然家装公司那么十恶不赦，为什么还有那么多家装公司存在呢？

首先，改革开放以来30年过去了，中国人基本上学会了产品的消费，但对服务的消费还处于起步阶段，服务特别是一对一的个性化服务我们中国人基本上不知道怎么消费。比如中国人是没有给小费的习惯的，在西方国家享受了服务却不给小费是要让人鄙视的。西方国家的人认为个人的服务价值是非常高的，远远要高于物品的价值，因为人是活的而物是死的，尊重人的劳动和价值是天经地义的事情，但在中国恰恰相反。所以西方国家的服务业就非常发达，只要有需求就有人提供高品质的服务，而且不会因为从事服务行业被人瞧不起。

服务消费的关键是要把钱直接给为你提供服务的人，只有这样才能提高服务提供者的积极性。比如你给服务员开10000块固定工资，服务员的服务质量未必会很高，相反只给1000块工资然后让消费者把小费直接给服务提供者服务质量和积极性一定会很高。我们的员工在做私活时积极性主动性一定是很高的，如果我们能在他的正常收费以外再给一些红包效果一定是立竿见影的，所以我们找医生开刀时我们总想送个红包以提高医生的积极性能动性。同样道理，家装行业如果由家装业主直接把钱给设计师和包工头那他们的积极性主动性是不是也会有所不同？

在美国病人是不认医院而认医生的，好的医生都会开私人诊所，像给姚明开刀的克莱顿医生既是火箭队的队医，又是当地纪念医院的医生，自己还开了私人诊所，他们更在乎自己的个人品牌。由于我们在服务消费领域还处于起步阶段，所以我们的业主朋友总认为应该把钱给公司，大家还和消费产品一样认公司品牌，而不是个人品牌，所以家装公司就有了存在的理由。

其次，我们国家解放以后除了我们的伟大领袖其他人都是没有个人价值的，我们都是单位人，只有单位和组织才能证明你的价值，否则你是没有信用的。虽然我们也建立了银行征信系统，也开始建立个人信用，但长期的以来对单位的依赖，使我们的业主朋友有一种不找公司做装修就没有保障的误区，以为有了公司家装就会更有保障，其实公司是有限责任，而个人才是无限责任。在国外只认签字不认公章，在中国只认公章不认签字，这就是家装公司存在的最直接的理由。

那么家装公司是不是就没有任何存在的理由呢，我认为家装公司还是有存在的必要的。对于那些对家装个性化要求很低资金投入也很低的低端用户家装公司可以给他们提供非个性化的套餐装修服务，做非个性化的标准服务是公司化运作的强项，而做个性化要求高的非标准化服务家装公司没有任何优势可言。家装公司应该扬长避短大力发展低端的标准化套餐装修，突出便宜快速标准化的特点，这也许是家装公司未来的出路。

未完待续，每天都会有新的篇章，教你怎么脱坑，爱生活，爱装修，文章坑你没商量。